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Transporte a la península gratis

Expéditions

Le matériel est envoyé dans une période maximale de 2 jours une fois réalisée la commande et une fois effectué le paiement de la facture, toujours selon la disponibilité des stocks. Si le matériel n’est pas disponible, MasterLed informera au client du délai éventuel et lui offrira un produit alternatif. Dans ce cas, le client pourra canceller la commande et demander le remboursement du montant versé.

Les frais de livraison pour les achats inférieurs à 99€ HT ont un coût supplémentaire de 4,90€+TVA (seulement pour les expéditions dans la Péninsule Ibérique).

En cas d’égarement, de perte ou de dommage de la marchandise occasionné par le transporteur, vous devez le notifier par téléphone ou e-mail à masterled@homekit.es avant les 48 heures suivant la réception de la commande, tout en indiquant aussi l’incident dans le bon de livraison du transporteur.

Si vous constatez que les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, vous devez notifier l’incident par téléphone ou par e-mail à masterled@homekit.es avant les 48 heures suivant la réception de la même.

Une fois les délais susmentionnés sont passés sans avoir légalisé une réclamation, aucun retour ou incident sera accepté sauf les expressément acceptés par le fournisseur.

MasterLed décline toute responsabilité en cas de retards dans la livraison des marchandises pour des raisons indépendantes de la volonté de la société comme des retards à l’entreprise de transport, grèves, manifestations, etc.

- Tous les expéditions MasterLed sont faites depuis l’Espagne par courrier express et par courrier privé d’urgence.
- Toutes les commandes dans la Péninsule Ibérique validées avant 18 heures (avant 17 heures le vendredi) sont livrées sous 24/48 heures (jours ouvrés).
- Les livraisons sont du lundi au vendredi.
- Les frais de livraison pour les achats inférieurs à 99€ ont un coût supplémentaire de 4,90€ + TVA (Espagne péninsulaire uniquement).
- Expédition gratuite si votre achat est supérieur à 99€ HT (Espagne péninsulaire uniquement).
- Les expéditions payés par contre remboursement ont un coût supplémentaire de 1€ + TVA qui sera inclus dans la commande.
- Dans les expéditions à Canaries, Ceuta et Melilla le client doit prendre en charge les frais dérivés du bureau des douanes.

Retours

Tous les produits envoyés dès notre boutique www.masterled.es sont examinés avant leur expédition pour vérifier son bon fonctionnement et pour éviter toute perturbation aux deux parties, mais nous sommes conscients qu’il pourrait exister d'incidents à la réception des articles acquis, et donc nous vous fournissons les instructions pour les retourner.

Vous pourrez retourner les produits acquis dans un délai de 2 jours depuis leur réception au cas où ils ont quelconque défaut que ce soit d’origine ou causé pendant le transport.

Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes :

1) Envoyez-nous un e-mail à Masterled pour nous communiquer que vous voulez retourner un produit et le motif de ce retour.
2) Une fois reçue votre demande de retour, nous vous la confirmerons en vous envoyant un numéro de retour.
3) Nous enverrons notre transporteur à votre domicile pour récupérer les articles à retourner.

IMPORTANT:

Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, vous devez examiner le colis et, en cas d'une anomalie constatée, vous devez l'indiquer dans le bon de livraison (colis endommagé, colis ouvert, colis descellé, etc.). En règle générale, même si vous n’observez rien de suspect dans l’emballage, signez : en attente de révision.

Si vous ne faites pas aucune observation lors de la réception de la marchandise, nous ne prenons pas responsabilité de problèmes de colis endommagés et de défauts dérivés de la manipulation pendant le transport. Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation imputable au client, MasterLed ne remplacera pas l’article ni remboursera le montant versé.

Inclut un téléphone dans les e-mails que vous nous envoyez en raison de votre retour afin d’accélérer et de vous tenir informé des procédures suivis.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Les retours par causes imputables à erreurs commises par le client ne sont pas acceptés, néanmoins, vous pouvez nous contacter et nous essairerons de trouver une solution à votre problème.

ECHANGES ET RETOURS PAR CAUSES NON IMPUTABLES À LA QUALITÉ

- Dans ces cas, nous acceptons le retour ou l’échange des articles achetés sur notre site, à condition que ce soit avant 15 jours depuis leur réception.
- Les produits doivent être retournés en parfait état, sans marques d’utilisation et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

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