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Pour les nouveaux utilisateurs

Est que c'est sûr d’acheter à MasterLed ?

À MasterLed, nous garantissons la sécurité des données personnelles de nos clients. Nous ne stockons pas information de paiement dans notre site Web. Les paiements via PayPal sont traités par l’entreprise PayPal et les paiements par carte de crédit sont gérés par le banc. Nous ne partageons pas vos données personnelles.

Moyens de paiement acceptés

À MasterLed vous pouvez payer via PayPal, par carte Visa ou Mastercard, par virement bancaire et par contre remboursement.
PayPal est un service de traitement de paiements qui permet de faire des achats en ligne sans avoir besoin de donner vos données bancaires. Via Paypal vous pouvez payer avec votre carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover ou American Express), de débit ou depuis votre compte bancaire. Au moment de payer votre commande, vous serez redirigé automatiquement au site officiel de PayPal où vous pourrez payer en toute sécurité.

Avantages que présente PayPal:

▪Vous pouvez suivre l’état du paiement par votre compte PayPal.
▪Vous n’avez pas besoin d’utiliser votre carte de crédit en ligne, vous pouvez choisir de faire un virement bancaire directement depuis votre compte bancaire.
▪Si vous décidez d’utiliser votre carte de crédit via PayPal, MasterLed n’aura pas accès à votre numéro de carte de crédit, ce qui limite le risque d’utilisations non autorisées.

Après avoir effectué le paiement :

Pendant le processus d’achat, nous vous enverrons plusieurs e-mails pour confirmer la réception de votre commande et pour confirmer la réception du paiement.
Vous pouvez accéder à votre compte MasterLed pour voir l’état de toutes vos commandes.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

Garantie

Peuvent les produits être retournés pour réparation, remplacement ou remboursement ?

Avant de retourner un article, merci de lire les instructions de retour. Vous pouvez aussi contacter notre service client. Assurez-vous que le produit que vous souhaitez retourner respecte les conditions de retour requises.

Retours généraux

1. Tous les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous acceptons seulement ces produits qui sont dans sa condition d'origine.
Si vous désirez de retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devez contacter notre service client (par e-mail) pour obtenir un numéro de retour qui doit être inclus dans le colis à retourner.

2. Livraisons erronées : si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, nous vous échangerons l’article erroné sans aucun frais.
Nous enverrons notre transporteur à votre domicile pour ramasser la marchandise erronée et suite, si vous le désirez, nous vous rembourserons votre argent.

Retour pour remplacement et pour remboursement

1. Dû à un problème de qualité :
Nous prenons charge du remplacement ou du remboursement si le produit a un problème de qualité, à condition que ce soit retourné dans les 14 jours suivant la réception du produit et toujours dans son emballage original. Le remboursement du montant payé se fera après la réception du retour et après avoir vérifié que le défaut n'est pas imputable à une mauvaise manipulation du produit.

2. Pas dû à un problème de qualité :
Vous avez le droit à renoncer à votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en suivant les instructions dans les conditions contractuelles. Les produits retournés devraient être neufs et avec leur emballage d'origine. Le retour doit être traité dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si la cause du retour est dû à une erreur du acheteur et la marchandise avait déjà été livrée, les frais de transport seront à leur charge.

Livraisons erronées

Après avoir confirmé que nous vous avons envoyé un produit erroné, nous procéderons à son remplacement sans aucun frais.

Commandes annulées (avant d'être envoyées)

Si vous annulez une commande avant que ce soit envoyée, cela n’aura aucun frais pour vous.

Questions après-vente

Comment puis-je annuler une commande avant le paiement? Et après le paiement?

ANNULATION AVANT LE PAIEMENT

Si vous n’avez pas encore payé votre commande, vous ne devez nous contacter pour l’annuler. Nous ne validons pas les commandes jusqu’à la confirmation du paiement.

Si vous avez ajouté des produits à votre panier, vous n’êtes pas obligé de payer la commande. Si vous voulez faire commandes test pour les garder et les valider plus tard, vous pouvez le faire en toute liberté.

Si vous avez passé une commande et dans un délai d'une semaine vous ne l’avez pas encore payé, vous ne pourrez pas effectuer le paiement puisque passé ce délai, les prix et la disponibilité des produits peuvent avoir été modifiés ; ainsi que les frais de livraison. Dans ce cas, vous devez faire une nouvelle commande et la valider en effectuant un paiement.

ANNULATION APRÈS LE PAIEMENT

Si vous avez déjà payé votre commande et vous souhaitez la modifier, contactez-nous dès que possible.
Si vous n’êtes pas sûr de quelque chose sur votre commande et désirez d’éclaircir vos idées, merci de nous contacter pour reporter la commande. Cela suspendra le processus d’expédition et vous donnera le temps pour modifier votre commande.

J’ai des problèmes pour utiliser les produits que j’ai achetés. J’ai besoin d’aide, s'il vous plait.

Si vous ne pouvez pas résoudre un problème, contactez-nous et nous vous aiderons.

Qui est responsable des dommages sur les produits ou de la perte pendant le transport ?

En cas de problèmes par causes de dommages sur les produits ou de perte pendant le transport, merci de nous contacter et nous vous renverrons votre commande immédiatement.

Moyens de paiement

MasterLed vous offre plusieurs moyens de paiement pour faciliter le paiement de vos commandes. Ci-après vous trouverez tous les détails sur ceux-ci pour que vous puissiez choisir le plus convenable.

Moyens de paiement :

-Carte de débit et de crédit via PayPal
-Carte de crédit Visa, MasterCard et American Express
-Virement bancaire
-Contre remboursement


Paiement par PayPal


PayPal est un service de traitement de paiements sécurisé et fiable qui vous permet d’effectuer des achats en ligne. À MasterLed vous pouvez utiliser PayPal pour payer avec votre carte de crédit (Maestro, Visa, MasterCard, American Express et Discover).

Avantages de PayPal:

- Vous pouvez suivre l’état du paiement par votre compte PayPal.
- Vous n’avez pas besoin d’utiliser votre carte de crédit en ligne, vous pouvez choisir de faire un virement bancaire depuis votre compte bancaire.
- Si vous choisissez d’utiliser votre carte de crédit via PayPal, MasterLed n’aura pas accès à votre numéro de carte de crédit, ce qui limite le risque d’utilisations non autorisées.

Comment payer par PayPal

Avant d’acheter à Masterled, il n’est pas nécessaire que vous avez un compte PayPal.
  1. Dans la rubrique Mon panier, cliquez « Caisse ». Vous serez redirigé automatiquement au site de PayPal.
  2. Connectez-vous à PayPal ou créez un nouveau compte si vous ne disposez pas encore d’un.
  3. Suivez les instructions sur la page de PayPal.
  4. Une fois effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de PayPal.
Paiements par carte de crédit Paypal:

1. Dans la caisse, sélectionnez PayPal comme Moyen de paiement. Note : vous pouvez choisir cette option même si vous n’avez pas de compte PayPal
2. Après avoir vérifié les détails de la commande, cliquez « Valider la commande »
3. Vous serez redirigé à PayPal

Membres PayPal : saisissez votre e-mail et mot de passe dans les cases correspondants pour effectuer le paiement.

Non membres PayPal : pour vous enregistrer à PayPal, remplissez les données de votre carte de crédit sur le côté gauche, cliquez « Je suis d’accord » et « Continuer ». Suivez les instructions de PayPal pour payer votre commande.

Tous les détails de votre carte de crédit sont enregistrés par PayPal et non par MasterLed. Payer avec carte de crédit par PayPal est rapide et sûr.

Paiement par Carte de crédit ou de débit


À MasterLed, le paiement par Carte de crédit ou de débit est sûr et facile. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Pour utiliser votre Carte de Crédit ou de Débit :

  1. Dans votre « Panier » cliquez CAISSE après avoir vérifié vos produits.
  2. Dans l’étape 5, MOYEN DE PAIEMENT, sélectionnez Carte de crédit ou de débit.
  3. Remplissez soigneusement l’information requise.
  4. Après avoir vérifié les détails de votre commande, cliquez « Valider la commande ».

Note : MasterLed n'enregistre pas ni examine aucune information bancaire ou personnelle, donc, si des problèmes surviennent concernant le paiement par carte de crédit ou de débit, merci de contacter le service d’assistance de votre carte de crédit.
MasterLed ne peut pas être tenue responsable d’aucun problème concernant le paiement par carte de crédit ou de débit.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.


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